Sorriso forçado

Na vida pessoal não costumo engolir sapos nem gosto que me façam de parva. Mas no trabalho, com os clientes a coisa é diferente. O esforço enorme que às vezes temos que fazer para ser educados, e até simpáticos, com pessoas mal educadas que não merecem. Mas o que realmente me tira do sério são os chicos espertos que nos tentam passar a perna para terem qualquer tipo de benefício ou reembolso. E nós fazemos de conta que não percebemos, damos o que querem e ainda sorrimos... É o que temos de fazer se queremos manter os clientes! Mas também só nos manipulam uma vez...